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山东济华燃气:听民声、解民忧,我为群众办实事

发布者:小编 日期:2021-09-09 点击数:

党史学习教育开展以来,济南能源集团所属山东济华燃气有限公司按照上级党委有关要求,积极开展“我为群众办实事”实践活动,为群众制定了“三站式”一条龙服务体系模式,自5月份实施以来,取得了显著成果,获得了群众的一致好评。

  第一站:联系群众“大走访”,宣传安全听诉求

  山东济华燃气积极组织各部门党员干部深入基层、深入工作服务对象,分批对社区居民、企业职工、困难群体等进行走访,灵活采取实地走访、集体座谈、网络宣传等形式,向群众宣传用气安全,广泛了解群众意见,聆听群众心声,记录群众诉求。

  第二站:民生难题“大排查”,确定项目解矛盾

  在了解群众需求的基础上,山东济华燃气着力解决群众反映集中的共性需求,针对所发现的问题进行分析,确定项目、按症下药,切实解决群众问题。

  根据“大走访”发现的问题,重点关注孤寡老人、独居老人,为他们更换无熄保灶具、进行安全检查、更换超期灶具及热水器等;积极实施开户项目,解决通气问题,力求将燃气通向千家万户,保障户户有气用;同时注重自身服务标准体系的完善,5月全面完成“蓝帽子”燃气服务标准化、制度化服务技能宣贯培训与考核,充分发挥了“蓝帽子”燃气服务标准化升级标准化试点工作优势,开展了供气管家网格化管理服务。

  第三站:服务群众“大提升”,开展活动送温暖

  山东济华燃气不仅要做到走基层、解难题、办实事、惠民生,还组织进行暖民心活动,着力提升群众对燃气服务的满意度。

  为了能够更加形象、直观地让用户了解如何处理燃气突发状况,山东济华燃气在服务站业务大厅内办起了“微课堂”,既解决了用户无法正常使用燃气的难题,又节省了用户在大厅内等待的时间;为普及燃气安全用气常识,提高用户安全防范意识,山东济华燃气针对社区居民组织“蓝帽子”志愿者进社区活动,针对商户,在省会文化艺术中心三馆食堂为员工进行“燃气安全宣传进城市综合体”的燃气宣传活动;为行动不便人士提供上门服务;为充值不便用户更换网上充值的NB物联网表;为低保家庭、65岁以上老人、鳏寡孤独群体开展爱心专线服务……这些活动进一步提升了用户的安全用气意识,营造了关注安全、关爱生命的浓厚氛围。(完)

[ 编辑:张建波 ]